Livraisons et retours

Nos équipes sont à votre service pour traiter votre commande dans les plus brefs délais. On sait à quel point le vélo n’attend pas, et on espère vous donner entière satisfaction de la façon la plus fluide et pertinente pour vous. 
Si tel n’était pas le cas, nous reprenons bien sûr les produits qui ne vous conviennent pas, et mettons un point d’honneur à traiter les retours de la façon la plus efficace et rapide possible.

Livraisons

Nos livraisons sont assurées par UPS. Retrouvez plus d'informations sur ce transporteur ici.

Délais de livraison

Dès réception de votre commande, nous nous engageons à la traiter dans les 48 heures. Selon votre lieu de résidence et la disponibilité des articles, la livraison standard peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrés. 

Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre le parcours de votre colis jusqu'à votre domicile ici.

Options de livraison

3 modes de livraison sont disponibles pour votre commande :
•    soit directement à votre domicile ou autre adresse postale (envoi contre signature pour les roues).
•    en point relais.

Frais de livraison

•    5€ en point relais
•    8€ à domicile ou autre adresse postale
 et gratuit pour toute commande supérieure à 150€ (sauf opérations spéciales en cours - inscrivez-vous à la newsletter ici pour être tenu informé des opérations commerciales, nouveautés et actualités).

Retours

Vous souhaitez faire un retour ? Formulez votre demande directement au service client ici.

Politique de retour - Satisfait ou remboursé pendant 30 jours.

Les articles commandés sur mavic.com peuvent être retournés gratuitement jusqu’à 30 jours après la date de livraison initiale. Tous les articles achetés ailleurs que sur mavic.com doivent être retournés vers leur lieu d’achat d’origine.
Tout produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé ne peut pas être retourné.
Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine non altéré, avec tous les accessoires, kits, et modes d’emploi parvenus lors de la commande, accompagnés de leur bon de retour. Les articles ne doivent pas avoir été portés et les étiquettes d’origine ne doivent pas avoir été retirées. Les roues ne doivent pas avoir été montées ou utilisées, et doivent être retournées avec leurs kits et accessoires.
Les remboursements sont émis de la même manière que le paiement d’origine.
Le traitement des remboursements peut prendre au maximum jusqu'à 15 jours ouvrés après réception de l’article à notre entrepôt et vérification par notre service qualité. En moyenne, nous remboursons dans les 7 jours (sauf événement particulier comme le Black Friday, Soldes, vacances scolaires...).

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, un email vous sera envoyé pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour la transaction initiale, dans un délai de 15 jours ouvrés après réception.

Les retours sont gratuits et possibles en POINT RELAIS UPS uniquement. Contactez le service client Mavic pour organiser votre retour.

Nous sommes toujours à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. N'hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et sans tracas.